一、投诉举报接收统计

　　2017年度，我局通过信件、电话、互联网、走访等四个渠道受理接收的本行政区域内“四品一械”投诉举报、上级食品药品投诉举报中心转办或其他部门移送的投诉举报、咨询、意见建议共187起，其中接到上级交办投诉举报114起（立案8起），本级接到投诉举报73起（立案4起），受理186起，未受理1起；咨询34起；在法定期限内全部办结，办结率为100%。从投诉举报反映问题看，投诉举报问题由高到低依次为食品、特殊食品、药品、化妆品、医疗器械。

　　二、投诉举报情况分析

　　（一）本行政区域内受理投诉举报产品类别分布情况

　　在我局2017年受理投诉举报186起中，其中食品类投诉举报155起，占总数的83.33%；保健食品类投诉举报25起，占总数的13.44%；药品类投诉举报3起，占总数的1.61%；化妆品类投诉举报2起，占总数的1.07%；医疗器械类投诉举报1起，占总数的0.53%；

　　从投诉举报产品类别上看主要集中在食品上，占据了总数的89.24%。

　　（二）投诉举报来源渠道分布情况

　　2017年受理的投诉举报数据反映出群众投诉举报的主要渠道是通过12331投诉举报中心，再由市局将转办函转至我局进行受理，其次是群众直接拨打我局投诉举报中心电话或到我局投诉举报中心走访以及信件接收。投诉举报多以匿名为主。

　　三、投诉举报问题分析

　　(一)食品

　　2017年我局共受理各类食品投诉举报155件，问题集中在餐饮服务、流通，其中食品餐饮服务/使用环节80件，占总数的51.61%，食品流通环节75件，占总数的48.38%。

　　食品投诉举报所反映的主要问题有：

　　1.餐饮环节投诉举报反映的主要问题是无证经营和经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品。　

　　2.流通环节投诉举报反映的主要问题是经营超过保质期的食品和经营不符合食品安全标准或要求的食品。

　　(二)保健食品

　　2017年我局共受理保健食品投诉举报25件，保健食品问题集中反映在保健食品虚假宣传，并且多见于老年人群体。我局通过四种渠道受理的保健食品类投诉举报多为老年人对保健食品虚假宣传、保健食品是否为合格产品的咨询。

　　（三）药品

　　2017年我局共受理药品投诉举报3件，反映的主要问题是销售不符合法定标准的药品。

　　（四）化妆品

　　2017年我局共受理化妆品投诉举报2件，反映的问题是产品使用后出现过敏症状。

　　（五）医疗器械

　　2017年我局共受理医疗器械投诉举报1件，反映的主要问题是经营不合格医疗器械或无合格证明的医疗器械。

　　

　　                      桂林市象山区食品药品监督管理局

　                            　2017年12月13日